Vítejte v konverzaci, kterou nikdo nechce mít.
Je to řeč o smrti - konkrétně o vlastní smrti a obtížných rozhodnutích, která ji obklopují. Jde o darování orgánů, i když je to pro většinu lidí jednodušší volba. Kromě toho jsou to těžké otázky o podmínkách, za kterých byste chtěli být naživu - nebo ne. Nebo kdo by byl osobou, která by tato rozhodnutí dělala, pokud to nejste schopni.
Ideálně se jedná o diskuzi s rodinným příslušníkem nebo blízkým přítelem a v době bez stresu nebo naléhavosti. Ale to se zřídka stává. Není to jen proto, že je to takový nepříjemný a osobní předmět. Často se také obává, jak může druhá osoba reagovat. Možná nebudou moc empatičtí, nebo dokonce horší, možná budou soudit.
Ale co když, alespoň zpočátku, o tom nemusíte mluvit s jiným člověkem? Co kdyby vaše konverzace na konci života probíhala se strojem?
Chatbotová terapie
To je nápad, který tým na Northeastern University v Bostonu prozkoumává. Začali soud, ve kterém uvádějí nevyléčitelně nemocné pacienty na chatboty - počítačové programy, které jsou schopny hovořit s lidmi.
Vedoucí výzkumník Timothy Bickmore si myslí, že nejen to je způsob, jak přimět lidi, aby se k tomuto tématu dostali dříve, ale také by to mohlo přispět k tomu, aby byly jejich poslední dny snáze únosné.
"Pacienti bývají na paliativní péči příliš pozdě, " říká. "Něco jako třetina pacientů se během týdne přestěhovala do hospice."
Místo toho, říká Bickmore, lidé s krátkou délkou života mohli použít technologii s umělou inteligencí, která jim pomůže logisticky, emocionálně i duchovně připravit na jejich smrt.
Pro testování této teorie poskytuje výzkumný tým 364 pacientů, u nichž se očekává, že budou žít méně než rok, s tabletami naloženými speciálně navrženým chatbotem. Myšlenka je, že alespoň jednou denně by se osoba přihlásila do programu.
Není to digitální asistent jako Alexa nebo Siri; není to ústní výměna. Místo toho po hlasovém pozdravu poskytuje chatbot na dotykovém displeji výběr odpovědí. Interakce má být pečlivě skriptována, aby se konverzace soustředila a aby nedocházelo k poruchám komunikace, ke kterým může dojít iu nejinteligentnějších počítačů. Navíc chrání pacienta před odhalením příliš mnoha osobních údajů.
To znamená, že chaty mohou pokrýt hodně půdy. Chatbot může vidět, zda chce osoba mluvit o svých příznacích nebo o tom, co dělá, aby zůstala fyzicky aktivní. Představuje však možnost rozšířit konverzaci i nad fyzickou kondici osoby, možná také o plánování „konce života“. Program ve skutečnosti nevytváří dokumenty, ale umožňuje členům rodiny nebo pečovatelům vidět, kdy je pacient připraven o tom mluvit.
Duchovní poradenství
Je zde také příležitost mluvit o duchovnosti. To se může zdát podivné téma, se kterým se můžeme spojit se strojem, ale Bickmore poznamenává, že dřívější pilotní studie zjistila, že tomu tak prostě nebylo.
"Navrhli jsme, aby to bylo jako počáteční rozhovor, který může mít kaplan v nemocnici s pacientem, " vysvětluje. "Obávali jsme se, že bychom mohli urazit lidi duchovním rozhovorem." Vypadali však naprosto pohodlně. Bylo dokonce i několik lidí, kteří říkali, že dávají přednost konverzaci s necitovým charakterem, než aby tyto pocity prozradili cizímu člověku.
"Bylo to trochu překvapivé, " dodává. "Vlastně jsme cítili, že bychom to mohli trochu posunout." Diskutovali jsme, zda bychom měli umožnit, aby se s nimi chatbot modlil. Nešli jsme tam, ale myslím, že bychom mohli mít. “
Pokud se osoba rozhodne hovořit s chatbotem o náboženství, diskuse se může postupem času vyvíjet, protože stroj si pamatuje předchozí odpovědi na toto téma. "Program je velmi přizpůsobivý, " říká Bickmore. "Pokud například zjistí, že jste duchovní humanista nebo katolík, pak je veškerá následující konverzace přizpůsobena tomuto systému víry."
Součástí této poradenské role s nejnovější verzí programu je pozvání k učení o meditaci - jako duchovní zážitek a potenciální způsob, jak zmírnit úzkost a bolest. Pokud má pacient zájem, chatbot se stane virtuálním meditačním průvodcem, vše pro odpovídající hudbu na pozadí a uklidňující obrazy.
Konverzační praxe
Haje Jan Kamps také přijal myšlenku používat chatbot, aby povzbudil lidi, aby se vypořádali s logistikou umírání. Jeho podnět však byl osobnější.
Před několika lety, když on a jeho manželka žili ve Velké Británii, jeho tchán utrpěl vážnou mrtvici v USA. Přežila, ale Haje říká, že během svého léčení a zotavení trávil spoustu času rozhovorem s lékaři a zdravotní sestry o tom, jak se zdálo, že mnoho Američanů není připraveno na detaily smrti.
"Chtěl bych se jich zeptat" Proč si lidé takové věci neplánují, "vzpomíná. "A podívali se na mě a řekli:" Jistě, bylo by skvělé, kdyby to udělali, ale prostě ne. ""
Kamps viděl jak velkou potřebu, tak příležitost. Spolupracoval s jiným podnikatelem, Colinem Liottou, aby vytvořil chatbota pro plánování konce života. Pojmenovali to Emily.
Emily je navržena tak, aby měla dva účely. První z nich je skutečně pomoci lidem vyplnit příslušné doklady - formální prohlášení o dárcovství orgánů, zástupný dokument o zdravotním stavu pojmenovávající osobu, která učiní vaše lékařská rozhodnutí, pokud to nedokážete, a „směrnice o předběžné zdravotní péči“, která stanoví rozsah lékařských léčbu, kterou chcete dostávat, pokud jste nezpůsobilí. Dokumenty jsou přizpůsobeny státu, ve kterém žijete, ačkoli tento nástroj v současné době poskytuje pokrytí pro méně než 20 států.
Druhým cílem je povzbudit lidi, aby vedli diskusi na konci života s jinou osobou.
"Myšlenkou je mít tuto konverzaci s robotem jako první, " říká Kamps. "Naučíš se slovní zásobu." Naučíte se, jak strukturovat konverzaci o konci života. A to znamená, že může být poměrně snadné znovu vést tuto konverzaci s milovanou osobou. “
Kamps a Liotta prozatím vidí publikum Emily - v současné době bezplatnou službu - jako službu, která by se mohla zdát kontraintuitivní. Propagují to lidem ve věku mezi 25 a 45 lety, což je skupina, která by podle všeho neměla velký zájem trávit čas přemýšlením o smrti.
Kamps však poukazuje na to, že mnozí v této demografické skupině již pohodlně komunikují s chatboty. Je to také věková skupina, říká, když lidé začínají dělat velká životní rozhodnutí - založit rodinu, koupit dům.
A pro jeho způsob myšlení má smysl pouze začít přemýšlet o plánování vůle a konce života - s pochopením, že člověk bude pravděpodobně chtít zvážit aktualizaci dokumentů každou tak často.
"Pro mě jsou to klíčová rozhodnutí, " říká. "Proč čekat?"
