V loňském roce dala dcera výkonného manažera společnosti J. Schoeneman Inc., jednoho z prvních výrobců oděvů, kteří si zakoupili počítač IBM, věnovala zdánlivě skromnou položku Smithsonianskému národnímu muzeu americké historie: papír o velikosti 4, 5 x 3 palce Poznámkový blok s nápisem THINK vyraženým na jeho koženém obalu.
Z tohoto příběhu
Maverick a jeho stroj: Thomas Watson, Sr. a výroba IBM
KoupitSouvisející obsah
- Velký stroj velikosti chladničky, který šetřil čokoládu
- IBM Watson dělá věci elementárně, opravdu
- Společnost Watson společnosti IBM bude porovnávat pacienty s rakovinou na klinice Mayo
Poznámkový blok, podle kurátorky Smithsonian Peter Liebhold, byl dost malý na to, aby se vešel do náprsní kapsy košile s oblečením. To by bylo v šedesátých letech, říká Liebhold, když všichni zaměstnanci IBM nosili poznámkové bloky a vizitky THINK a pracovali pod nápisy THINK.
Kampaň byla parodována v časopise MAD Magazine, předmětu karikatur New Yorker a Look, a IBM byla „propuštěna s požadavky veřejnosti“ na příslušenství THINK, podle archivů společnosti. V roce 1960 distribuovala IBM každoročně „asi 250 000“ poznámkových bloků THINK ne-IBMers, jako je Schoeneman Executive. THINK fascinoval lidi, protože jeho všudypřítomnost představovala něco tak nového: vědomě vytvořenou firemní kulturu.
„IBM měla symbol - symbol důležitý pro kulturu tak, že Eiffelova věž je důležitá pro Francii nebo klokan v Austrálii. Tím symbolem bylo slovo MYŠLENÍ, “napsal Kevin Maney ve své vysoce uznávané biografii Thomase Watsona, Sr., Mavericka a jeho stroje.
Toto heslo pochází od Watsona, šestimetrového muže s promyšlenou bradou, ohnivým temperamentem a hojným šarmem, který byl najat jako generální ředitel IBM v roce 1914 a brzy se stal jejím prezidentem. Kultura, kterou vytvořil Watson v IBM, byla podle Maneye „zcela nový druh - velký evoluční skok z toho, co přišlo dříve.“
Thomas J. Watson, Jr. (vlevo), blahopřeje jeho otci Thomasovi J. Watsonovi, Sr., poté, co byl zvolen generálním ředitelem společnosti International Business Machines Corporation. (Corbis) Když začínal, neměl s ním moc práce. "V podstatě zdědil kus hovna, " říká Maney. V roce 1914 byla společnost IBM nazývána CTR neboli Computing-Tabulate-Recording Company, což je volně spletená konglomerace výrobců, jejichž operace jsou stejně trapné jako jejich jméno. Watson mezitím jen sotva unikl trestu odnětí svobody za nekalé obchodní praktiky v národních pokladnách (na žádost svého bývalého šéfa založil falešnou pokladnu, aby vyřadil skutečné z podnikání). CTR byla jeho šance na vyrovnání a začal THINK.
Watson vlastně vytvořil slogan v National Cash Registers (NCR) v roce 1911. „Potíž s každým z nás spočívá v tom, že si nemyslíme, že dost!“ Zakřičel na prodejním setkání a na tabuli nakreslil slovo THINK. Se svolením svého šéfa Johna Pattersona nechal vyrobit značky THINK a zavěsit v kanceláři. Když Watson opustil NCR, vzal s sebou THINK spolu se strategiemi řízení získanými od Pattersona, jednoho z nejstarších prezidentů společnosti, aby zavedl prodejní školení a pobídkové programy.
Watson dostal nápad, že společnost by mohla mít kulturu od Pattersona, podle Maneye. „Ale, “ dodává Maney, „NCR, stejně jako většina společností v té době, měla kulturu vybudovanou kolem jednotlivce. Společnosti se formovaly ke svým vůdcům. Zdálo se, že si Watson uvědomuje myšlenku, že musí být větší než on, a tak vytvořil kulturu systematičtějším a osobnějším způsobem. “Smithsonianský kurátor Kathleen Franz rozšiřuje roli THINK ve firemní kultuře Watsona:„ Zatímco jiné společnosti vytvořily kulturu v otcovství IBM byla o motivaci: přemýšlejte o sobě, o své společnosti, přijďte s něčím novým. “
MYŠLENÍ - vytištěno na štítcích, stolních deskách, vizitkách a poznámkových blocích - bylo semeno, z něhož by vyrostla ostatní kultura IBM. Watson také vytvořil pobídkové programy, jako je Klub stovek procent pro obchodníky, kteří překročili své kvóty, a školicí programy (nakonec otevřel „školu“ IBM v Endicott v New Jersey). Brzy zaměstnanci přidali své vlastní doteky k rozvíjející se kultuře, která zahrnovala kopírování šéfa 's oděvem (Watson původně mandát IBM je tmavý oblek-bílý-košile šaty kód, říká Maney, ale on měl rád) a psaní písní o společnosti, jako je píseň rally společnosti IBM „Ever Onward“, která byla zpívána při skupinových funkcích. „Watson byl předchůdcem kultury IBM, “ vysvětluje William Klepper, profesor managementu a ředitel exekutivního vzdělávání na Columbia Business School. "Ale IBMersovi to trvalo, než to uvedlo do plného života."
Koncept firemní kultury byl v plenkách a slogan a firemní rally společnosti IBM THINK vypadaly stejně vzrušující a svěží, jako pingpongové stoly a mikiny na úsvitu dnešní začínající kultury (Národní muzeum americké historie) IBMers se oficiálně stal IBMers v roce 1924, kdy Watson změnil název společnosti na International Business Machines. Brzy poté začal nabízet výhody svým zaměstnancům v továrně, včetně pojištění, dovolené a golfového hřiště pro firmy, které současně rozšířilo kulturu IBM a udržovalo odbory mimo udržování zaměstnanců spokojených. Mohl by si to dovolit, protože společnost se vedla dobře, částečně kvůli rozhodnutí Watsona zaměřit se na vývoj technologie děrných karet (která se stala tak často používanou, že děrné karty se nazývaly „karty IBM“), částečně kvůli prosperující ekonomice dvacátých let, a zčásti kvůli rostoucí kultuře IBM, která podle Maneye „spojovala části podniku a poháněla zaměstnance vpřed tak, aby konkurenti nemohli porazit.“
V té době byl koncept firemní kultury v počátcích a slogan a firemní rally společnosti IBM THINK vypadal stejně vzrušující a svěží, jako pingpongové stoly a mikiny, které se objevily na úsvitu dnešní start-up kultury. "Ve dvacátých letech byla IBM jako Uber, " říká Maney. "Byla to tato hottech společnost, malá, ale rychle rostoucí, s tímto dynamickým vůdcem." Později měl Watson obraz o tom, že je tuhý, ale ve svých raných letech byl skutečným držitelem rizik. “
Jedním takovým rizikem bylo jeho rozhodnutí nezavrhnout nikoho během Velké hospodářské krize. Pro střední společnost to byl odvážný krok - i průmyslový gigant Ford Motor Company měl propouštění - ale vyplatilo se to v polovině třicátých let, když IBM získala provizi za vybavení nově vytvořené správy sociálního zabezpečení. Podle „archivů IBM“ tato společnost „katapultovala společnost IBM ze středně velké společnosti na světového lídra v oblasti informačních technologií“. Tržby vzrostly o více než 81 procent a zabezpečení pracovních míst se stalo jednou ze základních součástí kultury IBM.
„IBM to nazval úplnou politikou zaměstnanosti a bylo to ústřední, “ říká Quinn Mills, profesor obchodní administrativy na Harvardu a spoluautor Broken Promises: Nekonvenční pohled na to, co bylo v IBM špatné . Ve své knize Mills tvrdí, že případný pokles IBM z vrcholu technologického odvětví v 80. letech byl propouštěním mnohem horší. „Plná zaměstnanost byla výrazem kultury, “ říká Mills, „a kultura přitahovala lidi, kteří chtěli stabilitu. Ztráta to byla zrada. “
MYŠLENÍ - vytištěno na štítcích, stolních deskách, vizitkách a poznámkových blocích - bylo semeno, z něhož by vyrostla ostatní kultura IBM. (Národní muzeum americké historie) Ne že by kultura byla vždy dokonalá. „Nikdy najali vedoucí pracovníky zvenčí, “ říká Mills, „což vedlo k vůdcům, kteří viděli svět stejným způsobem. Když se to dramaticky změnilo, nikdo z nich to neviděl. “Stalo se to téměř předtím: prostřednictvím školení vysvětluje Maney, „ nevěřící byli vysátí, “a nikdo nezpochybnil Watsonovo přesvědčení, že úderné karty byly jejich hlavní činností, i když začali rostou zastaralé. V roce 1956, rok, kdy Watson zemřel ve věku 82 let, novinář Fortune William Whyte publikoval knihu The Organization Man, vysoce uznávanou knihu vedení, která obsahuje zatracující citát od anonymního manažera IBM: „Díky tomuto školení jsou naši muži zaměnitelní.“
Jako nový prezident IBM mohl Watsonův syn Thomas Watson, Jr. zrušit kulturu a začít znovu. Ale i přes své nedostatky byla firemní kultura stále dostatečně silná, aby „řídila IBM“, podle Maneyho slov, takže se Watson, Jr. místo toho rozhodl ji oživit stejným symbolem, jaký použil její otec. „Přemýšlejte o tom, “ upozornil, „je připomínkou toho, že kreativní, individuální myšlení je nezbytným nástrojem.“ Vyzval více „divokých kachen“, a naléhal na své zaměstnance, aby „nechali někoho, aby vás mluvil, aby byl bezpečnou společností. V roce 1964 IBM vyrobila revoluční produkt System 360, který Maney nazývá „IBM iPhone“, který uvedl společnost do popředí počítačového průmyslu. V roce 1983 stále ovládali průmysl do té míry, že mladý Steve Jobs vyhlásil válku proti „IBM ovládané a kontrolované budoucnosti“.
Když se IBM v polovině 80. let znovu setkala s obchodními potížemi, výsledky nebyly tak pozitivní. "Byl to jeden z největších neúspěchů v americké historii, " říká Mills. Ale opět to byla firemní kultura, která udržovala společnost nad vodou. V roce 1993 byl Lou Gerstner prvním výkonným ředitelem od Watson, Sr., který byl najat mimo společnost. „Mnozí z nás, včetně mě, byli ohledně tohoto outsiderského generálního ředitele bez technických znalostí nesmírně skeptičtí, “ říká Lee Nackman, který pracoval v IBM jako výzkumný pracovník, poté vedoucí vývoje produktů v letech 1982 až 2008. „Mýlili jsme se, co bylo důležité: Změnil kulturu, aby se zaměřil na zákazníka, což umožnilo obrat ve společnosti. Kultura byla všechno. “
V roce 2011 oslavila IBM, jedna z nejstarších technologických společností na světě, svůj sté výročí výstavou a aplikací s názvem THINK. Mezitím kurátorka Kathleen Franz přemýšlí nad zápisníkem ve sbírkách: „Vypráví takový skvělý příběh o americkém podnikání, “ říká. "A vejde to do dlaně."
Nová stálá výstava „American Enterprise“ byla otevřena 1. července v Smithsonianově Národním muzeu americké historie ve Washingtonu, DC a sleduje vývoj Spojených států od malého závislého zemědělského národa k jedné z největších ekonomik světa.
