Internetová kosmetická společnost Birchbox otevírá svůj první kamenný obchod v New Yorku. Má podobný estetický design jako internetový obchod společnosti - bílé stěny jako pozadí webových stránek, produkty seskupené do stejných kategorií jako jsou online. „Birchbox navrhl svůj obchod tak, aby vypadal jako jeho web, “ poznamenává Quartz .
Přesto jsou podobnosti mezi digitálními a fyzickými aktivitami Birchboxu více než jen hluboké. Obchod Birchboxu bude obsahovat analytiky podobné těm, které sledují zákazníky klikající na internetu. Kromě kliknutí myší bude Birchbox doslova sledovat vaše pohyby.
Quartz vysvětluje:
Birchbox používá kamery a teplotní senzory ke sledování zákazníků, kteří se pohybují po obchodě, a vidí, které produkty jsou přitahovány a jak používají iPady. [Spoluzakladatel Birchboxu] Beauchamp řekl Quartzovi, že se chystají přidat analytiku WiFi a chtějí, aby se aplikace Birchbox stala „společníkem do obchodu“. Po připojení k WiFi by aplikaci bylo možné odesílat push reklamy a shromažďovat zákazníky data, například kolikrát uživatel navštívil Birchbox a jaké produkty si zakoupil.
Sledování skutečného světa samozřejmě není nic nového. Programy odměn v obchodech s drogami, supermarkety a luxusním zbožím dlouho povzbuzovaly zákazníky, aby viděli přes telefonní čísla a kupovali návyky výměnou za kupóny nebo levný dárek. A některé z miliónů bezpečnostních kamer nainstalovaných v obchodech po celé USA mohou automaticky detekovat chování, které by mohlo naznačovat krádež.
Maloobchodníci chtějí vaše telefonní číslo nebo PSČ nebo historii nákupu, protože z těchto dat je toho hodně co učit. Statistici pracující pro Target mohou zjistit, kdy je těhotná žena ve druhém trimestru na základě změny v jejích nákupních zvyklostech.
„Pokud používáte kreditní kartu nebo kupón nebo vyplníte průzkum, pošlete e-mail s náhradou nebo zavolejte na linku zákaznické podpory nebo otevřete e-mail, který jsme vám poslali, nebo navštivte náš web, zaznamenejte ji a propojte ji s vaším ID hosta, “řekl statistik Andrew Pole reportérovi New York Times . "Chceme vědět všechno, co můžeme."
Způsoby, které je třeba sledovat, věci, které mohou statistici o zákaznících vědět, se však zvyšují. Birchbox nevynalézá nové pole, připojuje se k mnoha maloobchodníkům při sledování pohybu zákazníků ve skutečném životě. Když některé obchody nabízejí bezplatné Wi-Fi, říká TechCrunch, využívají tuto konektivitu ke sledování internetového vyhledávání zákazníků - jako například při hledání cen konkurence - nebo při pohledu na to, kam v obchodě jdou.
TechCrunch popisuje činnosti šestileté analytické společnosti RetailNext:
Dnes se společnost zaměřuje na zkrácení tzv. „Velkých dat“ maloobchodníků z různých zdrojů, včetně video dohledu, pasivního sledování Wi-Fi, systémů prodeje, nástrojů pro správu pracovní síly, transakcí kreditními kartami a dalších . Dokonce získává údaje o počasí.
Pro Birchbox je vysoce drátěný kamenný obchod v podstatě reklamou na tento web. "Je jasné, že neočekávají, že obchod bude operací vydělávání peněz, " říká New York Times . Místo toho je to jen další zdroj dat.
