Mohu s velkou jistotou říci, že tento víkend nebudu trávit čas - nákupní centrum.
Uvědomuji si však, že mnozí z vás, ať už z nutnosti, nebo z důvodů, které já osobně nemohu pochopit, věnují velkou část svého času návštěvě jednoho nebo více. A pokud je tomu tak, měli byste vědět, že existuje šance, že obchod nebo dva budou sledovat každý váš pohyb.
Nejde jen o to, že se o vás budou zajímat; spíše to jsou vaše pohyby, které chtějí sledovat. Kde trávíš nejvíce času? Kolik z obchodu vlastně pokrýváte? Jak dlouho čekáte v řadě?
Sledování nakupujících je v současné době velkým trendem v maloobchodě s maltou, jehož cílem je napodobit to, co webové stránky elektronického obchodu dělají už léta - jmenovitě shromažďování množství údajů o chování při nakupování a jejich rychlé přizpůsobení tomu, co zákazníci dělají a v ideálním případě předvídají své potřeby, takže se budou vracet.
Následujte ten telefon
Jak tedy sledují lidi? Vlastně pár způsobů. Jeden zahrnuje senzory, které nucují signály Wi-Fi z mobilních telefonů nakupujících. Jiný používá obrazy z bezpečnostních kamer k vytvoření „tepelných map“, které ukazují, které položky přitahují největší pozornost a naopak, kde jsou mrtvá místa.
Obchody využívající Wi-Fi senzory poukazují na to, že neshromažďují informace, které by jim umožnily identifikovat lidi. Ale protože mobilní telefony rozesílají jedinečná identifikační čísla, když vyhledávají signály Wi-Fi, mohou maloobchodníci rozpoznat počet opakujících se zákazníků a poté zjistit, jak dlouho jdou mezi návštěvami a zda sledují určité vzorce, když se vrátí.
I když jsou data anonymní, skutečnost, že jejich pohyby jsou sledovány, je pro mnoho lidí stále strašidelná. Nordstrom objevil, že loni na jaře poté, co ve svých obchodech zveřejnil značky, vysvětlující, že pro účely výzkumu sledoval signály mobilních telefonů nakupujících. Někteří zákazníci si stěžovali přímo na vedoucí obchodu; jiní odváželi svůj hněv na sociálních sítích. Nordstrom výzkum ukončil v květnu.
Podle fóra o budoucnosti soukromí však nyní sleduje až 1 000 dalších obchodů v USA. V říjnu dostal washingtonský think tank společnosti, které analyzují údaje o senzorech obchodu, aby souhlasily s tím, že pošlou varovné signály kupujícím, když budou sledováni. Skupina také nyní usiluje o vytvoření národního registru, ve kterém mohou majitelé mobilních telefonů zaregistrovat identifikační číslo svého zařízení, známé jako MAC adresa, a požadovat, aby se toto číslo nedodržovalo.
Taková dohoda
Pravdou však je, že někteří nakupující nevadí, když je sledují; ve skutečnosti si myslí, že je to skvělý způsob, jak zjistit o smlouvách. Stále více lidí stahuje mobilní aplikace v obchodě, které jim pomáhají najít to, co hledají, ale také mohou dodávat kupóny na telefonu podle toho, kde se daná osoba nachází v obchodě.
Tento trend právě dostal velkou podporu zavedením nové technologie Apple nazvané iBeacon. Jedná se o senzory, které komunikují přímo s iPhony, když zákazník projde kolem, a informuje je o obchodech nebo slevách.
Apple minulý týden uvedl iBeacon do vlastních obchodů. Minulý měsíc, Macy's, ve spolupráci se startupem nazvaným Shopkick, jej začal testovat zejména v obchodech v New Yorku a San Franciscu. Jakmile nakupující, kteří si stáhli aplikaci Shopkick, vstoupí do jedné z těchto Macy's, dostanou na svých telefonech iPhone oznámení o speciálech a připomenou jim produkty, o které projevili zájem během minulých návštěv.
Zdá se, že maloobchodní strategie dohání. Minulé léto začal Timberland ve svých prodejnách testovat podobnou technologii. Používalo je více než 35 procent lidí, kteří na svých telefonech dostali kupóny. V kampani s e-mailovým kupónem - kampani, která je považována za úspěšnou - je pouze 15 procent.
Třída obchodu
Zde je nejnovější výzkum v oblasti nakupování:
- Plastika fantastická: Vědci z University of Kansas tvrdí, že zjistili, že zákazníci, kteří používají hotovost, považují své nákupy za velmi odlišné od těch, kteří používají kreditní karty. Lidé, kteří používají první, mají tendenci udržovat věci skutečné - zaměřují se na náklady na výrobky a související poplatky, jako jsou záruky. Podle vědců však zákazníci, kteří plast vytáhnou, se pravděpodobně více specializují na zvláštní vlastnosti produktu, jako je skvělý obraz na nové televizi nebo měkkost nového svetrů. Řekl hlavní výzkumný pracovník Promothesh Chatterjee: „Pokud jde o hodnocení produktu, krása leží v očích držitele karty.“
- Odliv mozků: Britští vědci se pokoušejí zjistit, co se děje v našem mozku, když nakupujeme - konkrétně jak se zabývá vyjednáváním. Účastníci studie provádějí simulovaný obchod v MRI skeneru, s důrazem na hledání výhodných obchodů a nákupů typu one-get-one-free. Studie probíhá, ale předběžná zjištění naznačují, že spotřebitelé reagují racionálně a matematicky pouze prvních 23 minut od svého obchodu, poté začnou myslet na emocionální část svého mozku a mají tendenci se zahalit hodnotou za peníze.
- Navíc vám váš telefon nikdy neřekne něco, co by vypadalo tučně : Podle nového výzkumu společnosti Marketing Land a SurveyMonkey Američané nyní nakupují chytré telefony, ale není to tolik, abych skutečně nakupoval věci. Dvě třetiny dotázaných tvrdí, že často používají své telefony k provádění průzkumů v obchodech, jako je porovnávání cen na webových stránkách konkurentů, čtení recenzí produktů nebo získávání rad od přátel. Ale jen 14 procent uvedlo, že na svých telefonech pravidelně nakupuje, a nejvyšší procento těch, kteří to neřeknou, je to proto, že mají pocit, že odhlášení z telefonu je stále příliš těžké.
- Santa vás nyní uvidí: A nyní můžete získat "rychlostní průchod", abyste viděli Santa Claus. To je pravda, žádné čekání ve frontě. Některé obchody začaly nabízet službu, kde můžete nechat své mobilní telefonní číslo s jedním z Santa pomocníků a on vám zavolá 20 minut, než je pan Claus připraven strávit trochu kvalitního času se svými dětmi.
Video bonus: Podívejte se na tento přehled některých nových nákupních aplikací, komplimenty New York Times.
Bonus za videonahrávky: A v duchu sezóny je zde celá řada fotografií z rodinné dovolené Simpson během let.
Více od Smithsonian.com
Nákup dostane osobní
Proč obchodní dům přinesl svobodu na přelomu století žena
