Před padesáti lety, pokud se vaše televize rozbila, můžete ji přenést do místního obchodu s elektronikou k opravě. V těchto dnech zlomená televize pravděpodobně znamená výlet do Best Buy za nový.
Oprava elektroniky je obtížnější. To je částečně proto, že se staly složitější. Ale část problému je záměrná. Výrobci stále více omezují informace o opravách na autorizovaná opravárenská střediska, takže spotřebitelé a nezávislí opraváři nemohou řešit i jednoduché problémy. Je prostě snazší (a někdy levnější) koupit něco nového.
Rostoucí počet lidí, kteří to považují za nepřiměřený stav, bojuje. V tzv. Hnutí „právo na opravu“ se tato volná koalice zastánců spotřebitelů, odborníků na opravy a obyčejných jednotlivců snaží vytvořit právní předpisy, které by pro společnosti ztěžovaly uchovávání informací o opravách proprietární.
Myšlenka plánovaného zastarávání není nic nového. Ale použití „prevence oprav“ jako způsobu výroby zastaralých produktů roste, řekněme právo na zastánce oprav. Mnoho společností, které vyrábějí elektroniku - od čehokoli od notebooků přes ledničky až po palubní počítač vašeho automobilu - má nyní omezení, která zákazníkům brání v jejich opravě kdekoli kromě autorizovaného servisu. Některé společnosti používají digitální zámky nebo software chráněný autorskými právy, aby zabránily spotřebitelům nebo nezávislým opravám lidí v provádění změn. Jiní jednoduše odmítají sdílet své opravné manuály. Někteří přidávají do svých uživatelských smluv klauzule s jemným tiskem, takže zákazníci (často nevědomky) slibují, že své výrobky neopraví.
"Většina lidí se s tímto problémem setkává, ale netuší, že existuje řešení, a netuší, že se výrobci chovají špatně, " říká Gay Gordon-Byrne, výkonný ředitel The Repair Association.
Organizace Gordon-Byrne, nezisková organizace, která lobuje za právo na opravu zákonů, byla založena před třemi lety. V uplynulém roce začala skupina zavádět legislativu na státní úrovni. V současné době mají asi 180 oficiálních členů, z nichž mnohé jsou velké organizace, jako jsou opravárenské profesní obchodní asociace nebo agentury na ochranu životního prostředí.
iFixit, web, který poskytuje pokyny k opravám a DIY rady a nástroje, přistupuje k problému z jiného úhlu: pokud nám společnosti neposkytnou informace k opravě našich vlastních produktů, zjistíme to sami. Web funguje jako druh opravy Wiki, s tím, že zhruba milion uživatelů sdílí znalosti. Jeho generální ředitel, Kyle Wiens, přišel jako technik v autorizovaném opravárenském středisku Apple na právo opravit pohyb.
"Věděl jsem, k čemu měli oprávnění technici přístup, " říká. "Když jsem byl na univerzitě, snažil jsem se opravit svůj vlastní laptop a podíval jsem se online a nemohl jsem najít žádné informace." Je to nevyhnutelné, že jako výrobce chcete všechno ovládat. Ale to není to, co je pro spotřebitele nejlepší. ““
Gordon-Byrne říká, že problém začal vážně koncem 90. let. Společnosti stále častěji vkládaly do svých produktů software a tvrdily, že tento software je jejich duševním vlastnictvím. Společnosti by argumentovaly, že potřebují kontrolovat opravy jako způsob udržení bezpečnosti a zákaznických zkušeností, důvody, které Gordon-Byrne nazývá „všechno falešné“.
"Podívejte se na všechny věci, které vlastníte, v nichž je čip, " říká Gordon-Byrne. "Rozhlédl jsem se kolem domu a počítal jsem 29, než jsem odešel z příjezdové cesty." Je to v každém čase, v každé televizi, ve všem, co je připojeno k internetu. Mám vanu s vířivou funkcí, která je ovládána obvodovou deskou, která již nefunguje. Nemůžete se dostat z čipů, a pokud je nemůžete opravit, budete opravdu muset vyměnit [produkt]. “
Problém není omezen na tradiční domácí elektroniku. Farmář možná zaplatil za svůj traktor John Deere, kus zemědělské techniky, který může běžet v řádu stovek tisíc dolarů. Ale John Deere stále vlastní software, který řídí traktor, a pokusit se jej opravit, aniž by šel do autorizovaného opravárenského střediska, by mohl farmáře zbavit autorských zákonů. To znamená, že pro provedení zákonných oprav by mohl zemědělec ve venkovské oblasti muset přenést rozbitý 15tunový traktor po stovky mil k autorizovanému prodejci nebo opravně. V období sklizně by to mohlo znamenat drcení ztráty příjmů.
Tento problém nepoškozuje pouze spotřebitele. Nezávislí odborníci na opravy, od majitelů obchodů s fotoaparáty až po počítačové techniky, trpí a tvrdí, že nedostatek přístupu k dílům a příručkám k opravám znemožňuje jejich práci.
Společnosti mají dvojdílnou motivaci, aby znesnadnily opravu svých produktů. Nejprve, pokud kontrolují opravy, mohou z nich vydělat peníze. Tato výhoda je zvýšena skutečností, že společnost, která monopolizuje opravy, může stanovit vyšší ceny, než by trh jinak nesl. Autorizovaná výměna baterie iPhone za telefon mimo záruku stojí 79 USD. Neoprávněná výměna baterie iPhone, kterou jsem udělal v elektronickém obchodě v Hongkongu, kde je spousta konkurence, mě stála asi 30 dolarů. Sada na opravu baterií pro iPhone od společnosti iFixit stojí 34, 95 $.
Když v ledničce Subordo Gordon-Byrne začala mít problémy s „366 dny“ do jednoleté záruky, šla hledat nezávislou osobu, která ji opraví. Ale brzy zjistila, že Subzero neprodává díly neoprávněným opravářům. Minimální cena za najmutí opraváře Subzero byla 300 $, říká.
Produkt, který má ve svém designu zabudovaný software, je ještě obtížnější opravit, protože nemůžete jednoduše vyměnit součást za podobnou. Když spotřebitelé vytvářejí náhradní řešení, aby si sami mohli opravit své vlastní položky, některé společnosti bojují.
Začátkem tohoto roku se mnoho majitelů iPhone 6 ocitlo s nefunkčními telefony poté, co aktualizace Apple iOS zjistila, že provedli opravy v neautorizovaném obchodě. Aktualizace bez varování uvedla své telefony do trvalého, neopravitelného uzamčení. (Po veřejném pobouření se Apple omluvil a nabídl opravu problému s tím, že se jedná o bezpečnostní test ve výrobním závodě a nezamýšlí to ovlivnit zákazníky.) Samočisticí box na kočky s názvem CatGenie měl „SmartCartridge“ čisticí roztok, který přestal fungovat, jakmile byl otevřen a několikrát znovu naplněn. Majitel byl poté nucen koupit od společnosti nový SmartCartridge. Od té doby vznikl prosperující trh se zařízeními, jako je emulátor kazet CartridgeGenius, který tento mechanismus překonal.
Společnosti, které vidí, že se jejich produkty mění nebo opravují bez povolení, často podnikly právní kroky. V roce 2011 Apple žaloval newyorského dospívajícího za porušení ochranné známky poté, co 17letá prodaná souprava převedla černobílé telefony iPhone na bílé, a to pomocí případů, které si koupil přímo od dodavatele v Číně.
Neschopnost vlastnit si vlastní majetek je v rozvojovém světě a mezi znevýhodněnými skupinami obyvatel ještě naléhavějším problémem. Wiens vypráví příběh nezávislého technika pro opravu zdravotnických zařízení v Tanzanii, který má webovou stránku, kde sdílí informace o opravě zdravotnického vybavení, jako jsou kojenecké inkubátory, srdeční monitory a autoklávy.
"Dostává legální tření od lékařských výrobců po celou dobu, " říká Wiens.
Ale v zemích, jako je Tanzanie, nemusí být použití autorizovaného opravárenského servisu ani možnost.
"Chystá se Medtronic poslat opraváře do nemocnice v Tanzanii?" Ptá se Wiens. "To si nemyslím."
V Minneapolis poskytuje nezisková organizace Tech Dump elektronickou recyklaci a renovaci a zaměstnává pracovníky, kteří nejsou považováni za tradičně zaměstnatelné, z nichž mnozí mají rejstříky trestů. Nízké ceny renovovaných položek organizace umožňují lidem, kteří si možná nebudou moci dovolit, řekněme, koupit nový počítač v dobrém stavu notebooku.
"Poskytují ohromnou službu pro komunitu, " říká Wiens ze společnosti Tech Dump.
Společnost má však stále těžší čas na renovační část svého poslání. Společnost přijímá každý rok přibližně 5 milionů liber elektroniky, vše od mobilních telefonů přes počítače až po televizory. Opravují však pouze asi 15 procent těchto položek, často proto, že nemají přístup k informacím o opravám nebo proprietárním součástem.
„[Výrobci] nemají k dispozici žádné opravy ani manuály k opravám, “ říká Amanda LaGrange, výkonná ředitelka Tech Dump. "Neočekáváme, že budou poskytovat věci zdarma." Rozhodně bychom je koupili, protože by nás to zefektivnilo. “
Právo na opravu právních předpisů by mohlo pomoci při nakládání s elektroodpadem, který končí na skládkách. (Joost de Kluijver, se svolením uživatele Flickru Fairphone) S tím souvisí i rostoucí problém elektronického odpadu. Neschopnost opravit produkt zkracuje jeho životnost a zvyšuje počet likvidace elektroniky na skládkách. Nedávná studie německé agentury pro životní prostředí ukazuje, že životnost domácí elektroniky se zkracuje. Částečně je to způsobeno touhou spotřebitelů po nových, lepších produktech - asi třetina nákupů „bílého zboží“ (hlavní spotřebiče, jako jsou ledničky a pračky), byla způsobena touhou zákazníka po aktualizaci. Ale hodně z toho má co do činění s vadami a - pravděpodobně - obtížně opravitelnými. Procento bílého zboží, které bylo vyměněno do pěti let z důvodu „technických vad“, se zvýšilo z 3, 5 procenta v roce 2004 na 8, 3 procenta v roce 2012.
Podle výzkumu OSN vyprodukoval svět v roce 2014 asi 41, 8 milionu metrických tun elektronického odpadu. Pouze zlomek tohoto - asi 6, 5 milionu metrických tun - byl recyklován prostřednictvím vládních programů zpětného odběru. Očekává se, že do roku 2018 vzroste množství globálního elektronického odpadu na 50 milionů tun. E-odpad je často vysoce toxický, vyluhuje těžké kovy a nebezpečné chemikálie do půdy kolem skládek a při spalování uvolňuje emise skleníkových plynů a rtuti.
"Kdybychom všichni používali naši elektroniku déle, určitě by to snížilo dopad na životní prostředí, " říká LaGrange.
Když jsem poprvé dorazil k Gordon-Byrne, řekla mi, že jsem ji chytil v „okamžiku velké frustrace.“ Opravárenské sdružení zavedlo účty „spravedlivých oprav“ ve čtyřech státech - Massachusetts, Minnesota, Nebraska a New York. Tyto účty požadovaly, aby výrobci poskytovali „spravedlivý přístup“ k servisním informacím a náhradním dílům pro vlastníky a nezávislé opraváře. Ale minulý měsíc bylo jasné, že nikdo z nich nebude postupovat, umírá ve výboru nebo když končí legislativní zasedání. Právo na opravu obhajuje vinu výrobců. Například Apple zjistil, že financoval lobbování za zabití zákona o opravě v New Yorku.
Gordon-Byrne říká, že stále doufá, že podobné účty projdou nadcházejícími sezeními. Spolu s dalšími právy na opravu se inspirují nedávnými událostmi v automobilovém průmyslu. V roce 2012 Massachusetts prošel návrh zákona, který nutí výrobce automobilů poskytovat nezávislým opravnám stejné diagnostické nástroje, jaké poskytují autorizovaným opravnám. V roce 2014 se automobilový průmysl, který viděl, že by podobné státy pravděpodobně přijaly podobné právní předpisy, souhlasil s tím, že stejná data budou k dispozici celostátně do roku 2018.
Pokud se ve vybraných státech začnou účtovat spravedlivé opravy, právo na opravu obhajuje naději, že to způsobí podobnou změnu na moři v elektronickém průmyslu.
"Výrobci to nebudou schopni udržet navždy, " říká Wiens. "Je to jen otázka času."
