Vzpomeňte si zpět, když se téměř všechno v digitálním světě točilo kolem „vyhledávání“, když vysoké hodnocení Google bylo Svatý grál.
Pak nastal ten úsek, když každá společnost cítila, že potřebuje vlastní mobilní aplikaci. To byl klíč k udržení kroku s hromadnou migrací na smartphony.
Je však čas jít dál, řekněme věštci Silicon Valley, do nové fáze, která, věřte tomu nebo ne, je postavena na konverzaci.
CEO společnosti Microsoft Satya Nadella to řekla před několika týdny na velké konferenci vývojářů známé jako Microsoft Build, označující konverzaci jako další digitální „platformu“. Šel tak daleko, že navrhl chatboty - software, který vám umožňuje přímou komunikaci s zařízení, například při nákupu - budou mít stejný druh hlubokého dopadu jako prohlížeče, které nám poprvé umožnily prohledávat web a používání dotykové obrazovky Apple na telefonech.
Více nedávno, vážený zakladatel Facebooku Mark Zuckerberg, oznamuje, že chatboti se stanou klíčovou funkcí Facebook Messenger. Nejenže budou schopni porozumět tomu, co člověk říká - buď rozpoznáváním hlasu nebo porozumět psané větě -, ale také se dozví dost o vašich preferencích z minulých rozhovorů, že budou mít možnost jednat samostatně, jako například jako posílání květin nebo objednání večeře.
Myslíme si, že namísto vyhledávání na webu, abychom získali informace, se stále více spoléháme na roboty, aby to pro nás udělali, ať už je to prostřednictvím konverzačních digitálních asistentů, jako je Apple Siri nebo Microsoft Cortana, nebo prostřednictvím specializovanějšího softwaru, jako je například restaurace bot, která používá umělou inteligenci k poznání osobního vkusu a zvyklostí tak dobře, že dokáže předvídat jakékoli potřeby.
Poznávat tě
Je příliš brzy na to, abych předpověděl, jak se to všechno vytrhne, ale Nadella společnosti Microsoft sdílela vizi lidí, kteří pravidelně komunikují se svými digitálními asistenty, což je zase může spojit s „robotickými roboty“, kteří skutečně zvládají úkoly, jako je rezervace letů nebo naplánování schůzek. . Amazon právě odhalil software, který nám umožní komunikovat s termostaty, spínači osvětlení a dalšími zařízeními prostřednictvím jeho digitálního asistenta Alexa.
To naznačuje jiný druh vztahu k našim strojům, ten, který je více osobní a poutavý. Ne, že se digitální asistenti nutně stanou našimi virtuálními pomocníky, ale pokud se jim začneme líbit a důvěřovat jim - a odpouštět jejich chybám -, je mnohem pravděpodobnější, že se stanou součástí našeho každodenního života.
Takže je tu další snaha, aby se cítili součástí našeho světa, že jsou dokonce zapojeni do popkultury. V souladu se začátkem nové sezóny hry „Hra o trůny“ byla Siri naprogramována spoustou štiplavých odpovědí, které předvedly její znalost show. A poté, co komerční reklama představující Cookie Monster spolupracující se Siri získala na YouTube více než 10 milionů zhlédnutí, Apple na začátku tohoto měsíce následoval hloupou verzi zákulisí.
Tvarování osobnosti
Co se týče Microsoft, Cortana má pěkný zpěv (slyšel jsem „ji“ dělat zkrácené verze „Danny Boy“ a „Auld Lang Syne“, když byl požádán o zpěv písně) a laskavé odpovědi na osobní otázky (Když se jí zeptal věk, odpověděl: „Podle tvého kalendáře jsem ještě v plenkách. V bot letech jsem docela zralý.“).
Jak se ukazuje, Cortana má malý tým - včetně básníka, spisovatele a dramatika - vkládajícího slova do úst, podle nedávné zprávy Elizabeth Dwoskin ve Washington Post. Jejich úkolem je nejen to, aby zněla více lidsky, ale také aby přidala vrstvy její osobnosti. Jak ji spisovatelé utvářejí jako postavu, zápasí s tím, jak by měla reagovat na různé typy otázek. Jak by měla být starostlivá? Coy? Jak dobře musí být o aktuálních událostech? Kdy by měla vyjádřit názor?
Pak je tu další úvaha. Stejně jako by Cortana zněl příliš roboticky, mohlo by to zabránit tomu, aby se s ní lidé spojili. Pokles empatie, který člověk cítí, když se robot jeví jako příliš reálný, je v robotice znám jako „záhadné údolí“. Má se za to, že malá šílenství, dokonce i chyba, v digitálním asistentovi není špatná věc. Může to způsobit, že se zdá méně ohrožující a více roztomilé.
Microsoft však také zná rizika, která mohou pozvat lidi do procesu učení robotů. Koncem minulého měsíce se na Twitteru a několika dalších chatových aplikacích objevila konverzační bota jménem Tay. Byl to experiment vidět, co to publikum mohlo naučit. Nešlo to dobře. Během několika hodin se Tay naučila být neuvěřitelně nevhodná, chrlila rasistické komentáře a v jednom okamžiku naznačovala, že k holocaustu nikdy nedošlo. Microsoft vydal rychlou omluvu a Tay odešel.
Životní průvodci?
V některých ohledech má Google nejvíce co ztratit z rozmachu bot. Vzhledem k tomu, že pro roboty je snazší získávat informace, odpovídat na otázky a provádět úkoly, proč bychom dokonce hledali na Googlu? Google to samozřejmě ví, takže sázení na vlastního digitálního asistenta, Chytrých karet Google, je velké.
Spojením hlasového vyhledávání s obrovským množstvím uživatelských dat, které v průběhu let shromáždil, Google doufá, že vyvine konečnou virtuální službu, která o vás tolik ví, že může být o několik kroků napřed při řešení vašich potřeb. Cílem vyhledávací společnosti je prostřednictvím služby Chytré karty Google přejít od poskytovatele okamžitých informací k důvěryhodnému průvodci životem.
Společnost Google vám v ideálním případě umožní na základě údajů v reálném čase informovat o tom, kdy potřebujete odejít do práce, nebo vás přesvědčí o skvělých věcech, které můžete se svými dětmi dělat o víkendu, nebo navrhnout možnosti dovolené na základě míst užil jsem si v minulosti. Jako Amit Singhal, senior viceprezident společnosti Google pro vyhledávací produkty, to uvedl během nedávného rozhovoru s Timeem: „Chci, aby mi Chytré karty Google pomohly nejen udělat další věc. Chci, aby to umožnilo lepší zážitek z této krásné cesty, kterou nazýváme životem. “
Singhal také zdůraznil, že Google, alespoň prozatím, nevynakládá tolik energie na to, aby Google Now získal vítěznou osobnost. Tvrdí, že naučit to říkat vtipy by naznačovalo, že tito roboti jsou sofistikovanější, než ve skutečnosti jsou v tomto okamžiku. Říká se, že je lepší soustředit se na zdokonalení těžby obrovského množství dat, aby se Chytré karty Google naučily, jak vytvářet druhy spojení, díky nimž je lidská řeč srozumitelná.
To je skutečný bod zlomu pro roboty. Software je nyní mnohem efektivnější v rozpoznávání lidských slov než před několika lety, s přesností více než 90 procent, podle většiny odhadů. Skutečné pochopení toho, co tato slova znamenají v kontextu, však zůstává překážkou.
Zároveň máme tendenci zvyšovat naše očekávání. Skutečná konverzace přesouvá interakci daleko za zadáním otázky do vyhledávacího pole. Když mluvíme s chatbotem, je více pravděpodobné, že se budeme cítit, jako bychom mluvili s jinou osobou, abychom byli otevřenější a mluvili ve větných větách kořeněných dvojím významem a hovorovým projevem. Díky tomu je pro roboty mnohem těžší přijít na to, co chceme.
Na roboty se stále více dívá jako na přirozené rozšíření toho, jak již komunikujeme a používáme naše mobilní telefony. A oni jsou vnímáni jako způsob, jak si promluvíme s našimi auty, našimi televizory a všemi našimi dalšími zařízeními.
Je zřejmé, že digitální asistenti a roboti stále musí jít, než budou schopni interpretovat vše, co řekneme, s přesností a vyjádřit se jazykem, který zní přirozeně. Ale zdá se to jen otázkou času, než budou méně noví a společenští.
Některé velmi velké společnosti na to bankují.
