Vztah mezi lidmi a roboty je složitá věc. Pokud ten druhý vypadá příliš podobně jako ten první, ale stále je to zjevně stroj, lidé si myslí, že je strašidelný, dokonce odpudivý - pocit, který se stal známým jako „tajemné údolí“.
Nebo, jak je tomu někdy, je člověk, s referencemi „Star Wars“ nebo „Jetsons“, zklamán všemi věcmi, které robot zatím nemůže udělat. Pak je tu otázka nejistoty v zaměstnání - strach z jednoho dne, kdy bude nahrazen neúnavným, neomylným a neochvějně konzistentním zařízením.
Interakce člověka s robotem mohou být ještě složitější zejména pro jednu skupinu - starší dospělé. Mnohé z nich nejsou tak pohodlné s novou technologií, a to dokonce méně, pokud mají pocit, že narušují jejich soukromí nebo neustále připomínají jejich vlastní kognitivní dovednosti.
Přesto se všeobecně věří, že s prvním nárůstem Baby Boomerů, který udeří do svých 70. let - s obrovskou vlnou, kterou budou následovat - bude technologie v určité podobě hrát rostoucí roli, protože umožní starším dospělým žít déle ve svých domovech.
Budou to ale společníci robotů? Mluvíte o digitálních asistentech? Strategicky umístěné senzory? Nebo možná nějaká kombinace zařízení? A jaký neočekávaný dopad mohou mít na to, jak lidé stárnou a zda zůstávají ve spojení s rodinou a přáteli.
"Musíte se vyrovnat tomu, kde začínáte zasahovat do něčího soukromí a sledovat jeho bezpečnost a sociální angažovanost, " říká David Lindeman, co-director of Health Care v Centru pro výzkum informačních technologií v zájmu společnosti (CITRIS) ) na Kalifornské univerzitě v Berkeley. "To je přesvědčivá výzva pro příští desetiletí." Jak maximalizovat využití této technologie, aniž by to mělo nezamýšlené důsledky. “
Právo se pohybuje
Asi poslední měsíc se malá skupina starších dospělých v San Franciscu učila zapojit se do mluvícího zařízení jménem ElliQ. Je to více stolní lampa než archetypální robot - pomyslete na skákající světlo na začátku filmů Pixar. Ale zatímco ElliQ má sedět na stole nebo nočním stolku, je to všechno o pohybu nebo přesněji řeči řeč těla.
Stejně jako Siri nebo Amazonův Alexa mluví ElliQ. Ale také se pohne, nakloní se k osobě, se kterou mluví. Rozsvítí se také jako další prostředek zapojení a používá k rozlišení svých zpráv hlasitost a zvukové efekty.
„Pokud je ElliQ plachá, podívá se dolů a bude tiše mluvit a její světla budou měkká, “ vysvětluje Dor Skuler, generální ředitel a zakladatel Intuition Robotics, izraelské společnosti za zařízením. "Pokud se vás pokusí přivést na procházku, nakloní se dopředu a vydá agresivnější tón a její světla budou jasná."
"Většina způsobů, jak komunikujeme, protože lidé jsou neverbální, " dodává Skuler. "Je to náš řeč těla, naše použití ticha a tónu [a] způsob, jakým se držíme. Ale pokud jde o práci s počítačem, přizpůsobili jsme se této technologii namísto opačného směru. Cítili jsme, že stroj mající fyzickou přítomnost versus digitální přítomnost by šel dlouhou cestou v tom, co nazýváme přirozenou komunikací. “
Skuler popsal typickou interakci. Vnoučata majitele ElliQ posílají své fotografie prostřednictvím chatbotu pomocí Facebook Messenger. Když ElliQ uvidí, že přicházejí nové obrázky, řekne to babičce a zeptá se, zda se na ně chce podívat. Pokud řekne ano, ElliQ je vyvede na samostatnou komponentu obrazovky. Když se žena dívá na fotografie, tak ElliQ nakloní svou „hlavu“ směrem k obrazovce a promění moment ve více sdílený zážitek. S pomocí svého softwaru pro rozpoznávání obrázků může dodat: „Nejsou ty dívky roztomilé?“
"Není to stejné jako vaše dospělé dítě, které k vám přichází a ukazuje vám fotografie svých vnoučat na telefonu, " říká Skuler. "Ale je to také velmi odlišné od toho, jak se díváte na fotky sami na obrazovce." Nebyli jste s jinou osobou, ale nebyli jste ani sami. Říkáme tomu mezistupeň.
„Co se nám na tom líbí, “ dodává, „je to, že bez rodiny, která obsah odesílá, není žádný obsah. ElliQ tam není, aby nahradil rodinu. Nemyslím si, že chceme žít ve světě, kde lidé mají smysluplné vztahy se stroji. Co však může udělat, je zpřístupnit tento obsah a umožnit vám sdílet zážitek. “
Ne příliš cutesy
Mnoho výzkumů se zabývalo tím, jak ElliQ vypadá a jak se chová, říká Yves Béhar, zakladatel fuseprojektu, švýcarské průmyslové designové firmy, která na projektu spolupracovala s Intuition Robotics. To zahrnovalo získávání vstupů od odborníků na stárnutí. („Naším prvním zaměstnáním byl gerontolog, “ říká Skuler.)
"Jedním z klíčových předpokladů, které stojí za ElliQ, je to, že technologie je komplikovaná a možná až příliš složitá, aby ji stárnoucí lidé mohli používat, " říká Béhar. „Ale umělou inteligenci (AI) lze použít k interakci s osobou mnohem jednodušším způsobem. Může to člověku připomenout, aby si vzal léky nebo se spojil s rodinou, nebo jim jen řekl: „Hej, proč ne jít ven. Je to hezké. “
"A cítili jsme, že EllliQ by měl být spíše stolním objektem než strašidelným robotem, který vás sleduje kolem, " dodává. "Udržováním v jedné místnosti může člověk s ním komunikovat, jako by to byl známý přístroj ve známém kontextu."
Další důležitá úvaha, poznamenal Behar. Muselo to vypadat vhodně. "Nechtěli jsme, aby to vypadalo dětinsky nebo kresleně, " říká. "Cítili jsme, že to není správné." Chtěli jsme, aby to bylo přátelské, ale ne příliš cutesy způsobem, který snížil inteligenci uživatele. “
Je také důležité, aby se ElliQ neustále učil. Jak to vysvětluje Skuler, jedním z prvních kroků při navazování vztahu s tímto konkrétním robotem je stanovení některých cílů, například kolikrát týdně chce člověk jít na procházku nebo být upozorněn, aby viděl přátele. Pak je na ElliQ, aby určil nejúčinnější způsob, jak dělat svou práci. Jinými slovy, dozví se, že jeden člověk lépe reaguje na „Je to hezké, proč nejdeš na procházku, “ zatímco jiný musí být agresivnější s „Vy jste byli na gauči a sledujete televizi čtyři hodin. Je čas vstát a projít se. “
"To je místo, kde začíná emotivní strana, " říká. „ElliQ umí nastavit úplně jiný tón a používat odlišný řeč těla a gesta na základě toho, co funguje a co nefunguje. Stroj se sám doladí. “
Zatímco ElliQ popisuje jako „dobrého posluchače“, Behar vidí zařízení spíše jako trenéra než doprovod. Uznal riziko přílišného zapojení strojů, a tím i větší sociální izolace, ne méně.
"Nechceme vytvářet takové emoční závislosti, jaké sociální média někdy dělají, " říká. "Musíme se ujistit, že to doplňuje jejich lidské vztahy." Je velmi důležité, abychom to měli na paměti, když rozvíjíme tyto interakce mezi lidmi a stroji s umělou inteligencí. “
„Připojené stárnutí“
Základní otázkou je, jak velká role stroje budou muset hrát v péči o starší dospělé v nadcházejících desetiletích. AARP předpověděl „pečovatelský útes“, který odhaduje, že do roku 2030 budou pro každého, kdo potřebuje péči, k dispozici pouze čtyři rodinní pečovatelé, kteří do poloviny století poklesnou na tři pečovatelky.
Očekává se, že technologie pomůže vyplnit mezeru, ale do jaké míry? Richard Adler, výzkumný pracovník v Institutu pro budoucnost v Palo Alto, studoval souvislost technologie a stárnutí více než 25 let a souhlasí s tím, že klíčem je nalezení správné role strojů.
"V jádru toho vždy byl takový zajímavý paradox, " říká. „Ze všech věkových skupin mohou starší dospělí těžit z technologie nejvíce. V mnoha ohledech. Ale je to také skupina, která má nejnižší úroveň adopce. “
Je povzbuzován nedávnými velkými skoky v rozpoznávání hlasu stroji, protože umožňuje starším lidem používat technologii, aniž by se museli bavit s chytrými telefony nebo psát na malých klávesnicích. "Ale to je daleko od toho, abych řekl, že je to nástroj, který bojuje proti sociální izolaci, " dodává. "Protože by to znamenalo mnohem více než stroj s pěkným hlasem."
A pro všechny možné výhody umělé inteligence, které pomáhají starším dospělým, aby zůstali nad svými zdravotními potřebami a sociálními aktivitami, je Adler na pozoru před příliš velkými kontrolami strojů. "Probíhá diskuse o umělé inteligenci versus IA - rozšířená inteligence - kde stroje rozšiřují lidské schopnosti místo jejich nahrazování."
Toto napětí mezi tím, co technologie nyní může udělat, a tím, jak je starší lidé skutečně používají, je jádrem toho, co se stalo známým jako „stárnutí ve spojení“ - používání strojů, od chytrých telefonů přes senzory až po nositelná zařízení, která mohou dospělým umožnit stárnout ve svých domovech. David Lindeman, který je také ředitelem Centra pro technologie a stárnutí v Kalifornii, studuje, jak starší dospělí interagují se stroji po dlouhou dobu, a zároveň poukazuje na to, že vědci jsou stále v počátečních fázích porozumění tomu, jak technologie může ovlivnit sociální izolace, vidí spoustu potenciálu.
"Myslím, že je lepší se mýlit na straně, nechme lidi zapojit se a uvidíme, co funguje, " říká. „Pro mnoho lidí existují takové nedostatky, pokud jde o sociální angažovanost.“ Poukazuje na software, který starším dospělým usnadňuje sdílení příběhů z jejich minulosti, a využití virtuální reality pomáhá cítit se méně izolovaně.
Lindeman také říká, že senzory a další zařízení usnadňují sledování pohybu starších dospělých a určují, zda upadly nebo by mohly potřebovat pomoc. "Pokud zachytíte dostatek informací, budete moci zjistit, zda je pád vážný nebo ne, " poznamenává, "a lépe byste pomohl lidem, aby zbytečně chodili na pohotovost."
Poučení ze senzorů
Podle Diane Cookové, výzkumnice z Centra pro pokročilá studia ve Washingtonu University of Adaptive Systems, která strávila poslední desetiletí studiem, jak starší dospělí, se vědci mohou dozvídat trochu o chování člověka bez výhod mluvícího robota. žít. Udělala to bez kamer nebo mikrofonů - a obavy o soukromí, které vyvolávají. Ona a její tým používají pouze senzory.
Nejen, že zařízení jsou schopna sledovat bezpečnostní záležitosti, jako je to, zda byl sporák ponechán nebo tekla voda, ale dokázali shromáždit spoustu osvícivých údajů o tom, jak se lidé pohybovali po svých domovech.
"Pohybové senzory jsou chléb a máslo, protože mohou ukazovat na místo, kde je osoba doma, " říká. "Samotná poloha vám nedá vědět, co se děje, ale když ji zkombinujete s denní dobou, co se stalo těsně předtím a kde byly, můžete začít vidět vzory, které dávají velký smysl."
Výzkum byl rozšířen o hodnocení duševního a fyzického zdraví subjektů každých šest měsíců, a ukázalo se, že Cook a její tým byli schopni předpovídat „s slibnými výsledky“, jak by lidé měli skóre na testech, na základě toho, co senzor data ukázala jejich chování. Bylo například zjištěno, že změny ve spánkových vzorcích souvisejí se změnami kognitivního zdraví.
„Největšího prediktivního výkonu však bylo dosaženo, když jsme zvážili velké množství funkcí popisujících všechny zjištěné vzorce aktivity, “ říká. „Neexistuje žádné stříbrné chování, které by naznačovalo změnu zdraví. Na tuto osobu je třeba se dívat holisticky. “
Cílem je nakonec vyvinout algoritmy, které budou schopny předpovídat, jaké změny chování znamenají, takže je možné podniknout kroky k zabránění zhoršování zdravotních problémů nebo emočních problémů.
To, jak říkají dlouholetí vědci jako Lindeman, by mohlo být jednou z větších výhod technologie, pokud jde o řešení potřeb stárnoucí společnosti. "Budeme schopni zjistit, kdy lidé mají rozdíly v jejich chodu, rozdíly v jejich vlivu, rozdíly v jejich interakcích a způsob, jakým komunikují, a to nám může pomoci zachytit příznaky deprese a demence mnohem dříve."
Kreslení čar
Všechno to zní velmi slibně a jasně načasované. Ale jako u každé technologie, rychlé pokroky v umělé inteligenci a robotice mohou vyskočit dopředu, než pochopí jejich dopad. Guy Hoffman to určitě chápe. Hoffman je předním odborníkem na interakce člověk-robot. Přednáška TED, kterou před několika lety provedl a ve které předvedl roboty improvizující hudbu, byla shlédnuta téměř 3 milionykrát.
Hoffman, nyní vědecký pracovník a odborný asistent na Cornell University, pracoval jako poradce projektu ElliQ. V poslední době se soustředil na to, zda se roboti dokážou naučit lépe reagovat na lidi. Nedávno se zapojil do studie vedené vědcem Guritem Bimbaumem, ve kterém byla skupina testovaných subjektů požádána, aby se s robotem podělili o obtížnou situaci, kterou zažili. Polovina lidí interagovala se zařízením, které Hoffman popisuje jako „robotičtější“ - odpověděla na příběhy odděleně a nabídla příležitostné „děkuji. Pokračovat. “V některých případech si Hoffman poznamenává, že dokonce nechali robota podívat se na mobilní telefon, zatímco ten mluvil.
Druhá polovina výzkumných subjektů však hovořila s robotem, který se cítil více empaticky. Naklonila se dopředu, když člověk mluvil, a když v příběhu byla pauza, mohl by napsat poznámku jako: „To zní tak, že to bylo opravdu obtížné projít.“
Studie přinesla některé fascinující výsledky. "Zjistili jsme, že lidé cítili, že se o tyto roboty starají více, " říká. A když byli subjekty požádány, aby sledovaly vyprávění příběhem se stresujícím úkolem - nahráním videa na seznamovací server - někteří se ptali, zda by s nimi mohl být „empatický“ robot.
"Říkali, že je ve skutečnosti cítili sebevědomější, " poznamenává Hoffman. "Lidé říkali, že se cítili atraktivnější poté, co dostali více reaktivního chování."
Hoffman připouští, že o tom má smíšené pocity. "To všechno má jasnou a temnou stránku." Chceme, aby lidé mluvili s roboty, když se cítí osamělí? Řešíme problém nebo ho zhoršujeme? To jsou otázky, které musíme položit.
"Vždycky lidem připomínám, že úspěch by neměl být měřen technologickým úspěchem, ale společenským úspěchem." Je třeba rozlišovat mezi tím, co je možné dělat a co je žádoucí dělat s robotikou.
"To je opravdu jeden z nejdůležitějších rozhovorů, které dnes potřebujeme o technologii, " říká Hoffman. „Jedním způsobem je technologie stále úspěšnější v řešení našich sociálních potřeb. Nechceme však, aby tato technologie řídila naše lidské hodnoty. Chceme, aby naše lidské technologie poháněly naši technologii. “
Tento článek byl napsán s podporou žurnalistického společenství od New America Media, Gerontologické společnosti Ameriky a AARP.
