Oddělení krizového řízení v San Franciscu se snaží udržet krok s nedávným proudem 911 hovorů. Podle nové zprávy však nejde jen o prudký nárůst zločinu nebo nehod, ale alespoň zčásti kvůli „vytáčeným zadkům“ nebo neúmyslným mobilním telefonním hovorům.
Přestože se tento problém zdá být zasmálý, je to bolest hlavy pro nouzové operátory v San Franciscu, Dave Lee se hlásí pro BBC News. Tísňová volání se od roku 2011 do roku 2014 zvýšila o 28 procent. A protože všech 911 hovorů vyžaduje následná volání, představuje kapesní nebo tupá volba výzvu.
Mobilní telefony musí být schopny uskutečňovat tísňová volání, aniž by byly odemčeny, ale operátoři musí zjistit, odkud hovor přichází, a ne vždy snadný úkol s mobilními telefony. Ještě horší je, že každý druhý operátor utrácí honící erotické tupé vytáčení zvyšuje čekání na volající se skutečnými mimořádnými událostmi.
Kancelář starosty San Francisca zavolala tým inženýrů Google, aby zjistili, co způsobuje nárůst hovorů v roce 911, aby pomohli. (Lee hlásí, že společnost má program na podporu zaměstnanců při řešení projektů zaměřených na sociální dobro.) Jejich zpráva připisovala počet náhodných vytáčených zadků na 30 procentech z celkových mobilních hovorů.
Mor zadku vytáhne za San Francisco. Komisař Michael O'Rielly, který píše o oficiálním blogu Federal Communications Commission, poznamenává, že téměř 70 procent tísňových volání v New Yorku je uskutečněno na mobilních telefonech a přibližně 50 procent z tohoto celkového počtu pochází z vytáčení na tupo. Oregon má podle O'Rielly podobné problémy, s náhodnými hovory, které tvoří asi 30 procent z celkového mobilního provozu 911.
„Jedná se o obrovské plýtvání zdroji, zvyšuje náklady na poskytování služeb 911, vyčerpává morálku operátorů tísňového volání a zvyšuje riziko, že legitimní volání 911 - a první respondenti - budou zpožděni, “ dodává.
Řešením Oregonské krajské agentury bylo ověřit úmyslná volání pomocí služby, která „poslouchá“ hlas nebo záznamy, když volající stiskne číslo. Ve Velké Británii podobný systém žádá volající, aby stiskli „55“, pokud tam jsou, hlásí Lee. Když však v roce 2003 byla 17letá dívka unesena, znásilněna a zavražděna, automatizovaný systém ji považoval za nehodu a přerušil ji.
Nová zpráva pro San Francisco navrhuje automatizovat zpětná volání pro volající, kteří zavěsí nebo vypadají neúmyslně, pomocí robota opustí hlasovou schránku nebo pošle textovou zprávu. Zpráva rovněž navrhuje, aby se sledovaly náhodné hovory.
Nakonec celý systém potřebuje generální opravu a další údaje o problému mohou nakonec pomoci odborníkům zjistit, jak se vypořádat s metlou tupých číselníků.
