Pokud to dříve nebylo jasné, mělo by to být nyní jasné: obtěžování na pracovišti a diskriminace jsou problémy, které ovlivňují všechna průmyslová odvětví, od Hollywoodu přes politiku až po technologii.
A je také jasné, že pouhým ohlášením incidentů obtěžování nebo diskriminace HR nemusí nutně přinést výsledky. Oběti jsou často ignorovány, nevěřícné nebo dokonce odvetné.
Zakladatelé nové aplikace pro hlášení obtěžování a diskriminace si myslí, že umělá inteligence může pomoci. Jejich bezplatná aplikace Spot používá chatbot založený na umělé inteligenci k rozhovorům s oběťmi a vytváření podrobných zpráv, které pak mohou být zaslány anonymně či nikoli vyšším osobám.
„Spot funguje jako dokonalý tazatel paměti a ptá se na všechny správné otázky, aby vám nic neuniklo, “ říká Julia Shaw, jedna ze spoluzakladatelů spotu.
Shaw je psycholog na University College London, který se specializuje na psychologii paměti a kriminality. Studovala policejní rozhovory a chápe, jak obtížné může být podrobně ohlásit vysoce emotivní události. Ví také, jak může zaujatost tazatele negativně ovlivnit podávání zpráv.
"Perfektní tazatelé paměti jsou klidní, neutrální a ujišťují se, že se neptají na hlavní otázky, " říká. "Problém je, že je docela obtížné trénovat lidi a trénovat lidi, aby se skutečně drželi skriptu." Lidé jsou snadno vedeni na scestí a rozptýleni. “
Shaw usoudil, že bot může být lepší než člověk, aby vzal zprávu o obtěžování, protože bota by mohla být zcela neutrální a neodsuzující. Spot používá kognitivní techniky rozhovoru založené na důkazech k vyvolání detailů, aniž by vedl nebo vkládal zaujatost. Dostupnost je další výhodou botu oproti člověku. Po incidentu může zaměstnanec okamžitě vytvořit Spot zprávu, spíše než čekat hodiny nebo dny na jmenování HR. To je rozhodující, protože vzpomínky se rychle zhoršují. A Spot je vyškolen k tomu, aby získával druhy detailů, o nichž je známo, že jsou důležité, zatímco ne všichni personalisté vědí, co se mají zeptat.
"Lidé často zapomínají například přesně zmínit, kde a kdy se něco stane, " říká Shaw. "Nebo tam možná byli svědci, na které zapomněli." Bota opravdu lidi přiměje, aby přemýšleli o všech částech, které by mohly být důležité pro posílení jejich případu. “
Příklad spotu v akci (spot) Spot používá chatovací styl chatu k získání podrobností od reportéra. Poté vytvoří časově označený dokument zprávy, který se uloží do šifrovaného prostoru, který si může reportér zvolit, zda soubor uložit či nikoli. Pokud zprávu podají, mohou tak učinit anonymně.
"V pojetí je myšlenka tazatele řízeného umělou inteligencí standardizovat a plně anonymizovat hlášení o zneužívání, " říká Jonathan Kunstman, profesor psychologie na Miami University v Ohiu, který studuje obtěžování a diskriminaci.
Ale Kunstman varuje, že technologie může jít jen tak daleko. "Bez organizační vůle a podpory ani ty nejlepší technologie neopraví tyto problémy, " říká.
Společnosti musí být skutečně motivovány k tomu, aby se vypořádaly se svými vnitřními problémy a byly ochotny se podívat na organizační kulturu, která by mohla takové chování vést, říká Kunstman.
Shaw uznává, že Spotova síla je omezená. "Nesnažíme se změnit svět, snažíme se změnit zpravodajství, " říká. "A doufejme, že to má za následek, že lidé v oblasti lidských zdrojů tyto problémy účinně řeší, ale nakonec je to mimo naše ruce."
Julia Shaw (Spot) Dalším krokem pro Shaw a její spoluzakladatele Dylan Marriott a Daniel Nicolae, kteří se setkali ve spouštěcím studiu All Turtles v San Franciscu, je vytvoření programu pro zaměstnavatele, který bude sledovat, spravovat a analyzovat zprávy o obtěžování a diskriminaci. Doufají, že současné kulturní počítání s problémy obtěžování povede zaměstnavatele k tomu, aby takové problémy brali vážně.
"Myslím, že #metoo hnutí a široce rozšířené případy obtěžování a diskriminace v práci přimějí lidi, aby si uvědomili, že je to problém, možná systémový problém, " říká Shaw. "Jen proto, že jste o tom ve vaší společnosti neslyšeli, neznamená, že se to nestane."
