Charles Martin odklízel sníh ze střechy, když spadl z žebříku mimo svůj venkovský dům Indiana a roztříštil jeho stehenní kost a zápěstí. Měl s sebou svůj mobilní telefon, ale protože služba byla špinavá, nemohl se dostat k 911. Ležel na příjezdové cestě po dobu dvou hodin, mrazivě a bolestně, než se jeho žena Susan vrátila domů a zavolala 911 z jejich pevné linky .
Poté, co viděl selhání systému 911, jeho rodina a jeho otec téměř zamrzli, Michael Martin si stanovil za cíl modernizovat zastaralý systém reakce na mimořádné situace a zajistit, aby 911 hovorů bylo možné vysledovat z mobilního telefonu a nikdy by selhaly nebo nespadly, i při slabé službě.
Systém 911 byl vyvinut na konci 60. let, kdy Federální komise pro komunikaci a AT&T určily číslo, které má být směrováno do nejbližšího pohotovostního dispečinku prostřednictvím telekomunikací. Zavěšil hovor na pevnou linku, ze které přišel, takže dispečer měl referenční bod. To se však nyní stalo problémem, když 70 procent z 911 hovorů pochází z mobilních telefonů; téměř všechna volání nemají žádné údaje o poloze. "Systém nebyl nikdy navržen pro mobilní hovory, což znamená, že existují miliony hovorů, které nelze spravovat, " říká Martin. "Když voláte z mobilního telefonu, dispečer 911 nemůže zjistit, odkud voláte."
Martin, který má zázemí v oblasti startupů a financování rizikového kapitálu na místech, jako je Braemar Energy Ventures a dokončuje obchodní školu na Harvardu, přišel s řešením. Přináší 911 do 21. století pomocí aplikace s názvem RapidSOS, která bude k dispozici od podzimu tohoto roku.
Po pádu jeho otce se Martin setkal s Nickem Horelikem, jaderným inženýrem MIT, který pracoval na horké lince pro prevenci sebevražd, na večírku. Horelik viděl podobné, srdcervoucí selhání v systému 911, takže když Martin začal mluvit o své myšlence, skočil na palubu. "Nakonec jsem našel někoho, kdo by mohl udělat vizi realitou, " říká Martin. "Nickova specialita vyvíjí kód pro simulaci a provoz jaderných reaktorů, což je v podstatě kód, který nemůže selhat."
RapidSOS bude k dispozici od začátku tohoto podzimu. Uživatel udeří do jednoho ze čtyř tlačítek v aplikaci, která upozorní EMS na konkrétní typ nouze: lékařská, policejní, požární nebo dopravní nehoda. (RapidSOS) Produkt odolný proti selhání byl přesně to, co bylo potřeba. Martin a Horelik přitáhli lidi ze světa telekomunikací a urgentní medicíny, aby našli způsob, jak přesměrovat systém. Sestavili aplikaci, která virtualizuje pevné volání přesně tam, kde stojíte, a poté se aktualizuje, pokud se pohybujete. Zasáhli jste jedno ze čtyř tlačítek v aplikaci, které upozorní EMS na konkrétní typ nouzového stavu, který máte: lékařskou, policejní, požární nebo dopravní nehoda. Můžete ji také nastavit tak, aby kontaktovala vaši rodinu nebo někoho blízkého. Odesílá GPS a lékařské informace 911 dispečerům, takže i když nemůžete mluvit, vědí, kde jste, jakmile stisknete tlačítko. Funguje to v mezích současných systémů EMS v zemi, což znamená, že nikdo na straně odeslání nesmí narušit svůj program nebo rekvalifikovat své zaměstnance.
Martin říká, že komunita EMS byla šťastná, že s jeho týmem pracovala, protože z druhé strany čelili stejným frustrujícím situacím. Na podporu přišli a vyzkoušeli zdravotničtí odborníci, včetně Christy Williams, hlavního programového referenta Rady guvernérů North Central Texas. Když začal mluvit s policií a hasiči a s 911 dispečery, zaslechl hororové příběhy turistů se zlomenými nohami, jak se táhnou po prašných cestách, protože nevěděli, jak daleko jsou od města, a dispečeři poslouchali hodinu poté, co se žena házela telefon pod gaučem, zatímco její manžel ji porazil.
Náprava těchto problémů však nebyla tak jednoduchá jako vysílání souřadnic GPS. Vzhledem k tomu, že současný systém 911 je tak zakořeněn v datové technologii, bylo těžší, než přes něj proniknout. "Mysleli jsme si, že to bude jako Uber pro sanitky, ale není to tak snadné, " říká Martin. Například ne každá expedice má přístup k internetu, takže systém nemohl být založen na webu a chtěli, aby fungoval, i když byly baterie telefonu téměř vybité.
Od loňského podzimu testoval tým RapidSOS různé verze s 25 partnery EMS a ujistil se, že aplikace funguje v tunelech a parkovacích garážích nebo kdekoli, kde mohou být signály GPS nebo Wi-Fi slabé. "Je to produkt, který v zásadě nikdy nemůže selhat, tak jsme ho chtěli otestovat všude, " říká Martin.
V dubnu tým získal dva miliony dolarů na financování ze dvou soutěží Harvard pro podnikatele. Vyhráli v soutěži New Venture v Business School a o 24 hodin později získali hlavní cenu v soutěži prezidenta Harvard Innovation Lab's Challenge. „Prezidentská výzva povzbudila studenty z celého Harvardu, aby aplikovali své znalosti a přišli s kreativními řešeními na nejnaléhavější problémy světa, “ napsal v e-mailu ředitel společnosti Harvard Innovation Lab Lab. Jodi Goldstein. podnikatelský nápad, který řeší jasný problém. Je rušivý s dopadem ve velkém měřítku, což má za následek zcela nový systém zahrnující odvětví a hranice. ““
Na základě této podpory a úspěšné kampaně Kickstarter, která získala více než 60 000 USD, provozuje RapidSOS pilotní program se 44 dispečerskými středisky v Texasu počínaje 1. červnem. Na konci léta budou mít kompletní komerční rozmístění. V současné době je nutné aplikaci stáhnout, aby se připojil k systému, ale Martin říká, že by nakonec chtěli, aby byla nativní s jakýmkoli operačním systémem.
"Jsme opravdu důvěrní, že produkt funguje, nyní pracujeme na uživatelském prostředí, " říká. "Chceme se ujistit, že samotná aplikace není v panické situaci příliš obtížná."
