Pokud se podíváte na svou doručenou poštu a cítíte zkázu a sklíčenost, víte, že nejste sami. Pocit, že máte příliš mnoho e-mailů, má oficiální jméno: přetížení e-mailem.
Abychom lépe porozuměli tomu, jak se vypořádáme s digitálním náporem, použil tým vědců z University of Southern California a Yahoo Labs algoritmus strojového učení, aby nahlédl do doručené pošty 2 milionům uživatelů Yahoo. Během několika měsíců účastníci studie poslali celkem 16 miliard zpráv. Algoritmus zjistil, že hromada digitálních zpráv, na několik milionů odeslaných mezi lidskými bytostmi účastnícími se studie.
Kromě potvrzení, že je přetížení e-mailem skutečné, se dozvěděli také:
1. Jak můžete řešit přetížení e-mailem, může souviset s vaším věkem. Starší uživatelé měli tendenci vypořádat se s náporem tím, že odpověděli na menší počet. Mladší uživatelé odpovídali rychleji.
2. Ať už jsme starší, jsme jednoznačně všichni přilepeni k našim počítačům a telefonům. Střední doba odezvy byla 13 minut pro dospívající a 16 minut pro mladé dospělé. Dospělí jsou sotva pomalejší po 24 minutách. A těch nad 50 trvá celkem 47 minut.
3. Hledáte podstatnou odpověď? Ráno pošlete zprávu. Jak den pokračuje, e-maily se zkracují.
4. Zrcadlení něčího řeči těla a tónu může způsobit, že se vám líbí víc, říkají psychologové. Ať už vědomě nebo ne, zrcadlíme se i ve virtuálním světě. V průběhu konverzace se styly e-mailů stávají stále více podobnými.
5. Na druhou stranu však časy odpovědi a délky odpovědí mezi páry lidí začínají synchronizovaně a poté se v průběhu konverzace desynchronizují.
Na základě těchto informací vědci vytvořili model, jak dlouho bude uživateli trvat, než odpoví na e-mail. Model byl přesný 58, 8 procent času. A při pohledu na probíhající e-mailový řetězec byl model schopen předpovídat, která bude poslední odpovědí e-mailového vlákna na přesnost 65, 9 procenta. Vědci tvrdí, že takový model by mohl pomoci přiřadit e-maily podle pořadí v doručené poště uživatele.
(H / t MIT Technology Review.)
