"Jedna z věcí, které jsem se naučil, je to jako jazz. Je to improvizované. Žádné písemné skóre." William Ury je překvapivě uvolněný, když odhazuje tyto postřehy o procesu vyjednávání s Smithsonovským spisovatelem Dougem Stewartem. Ury je v hotelové hale v Haagu a čeká na příjezd delegace z Čečenska, aby mohl se svým týmem zprostředkovat mírové rozhovory mezi nimi a ruskou delegací. A už existuje několik vrásek - právě Ury dosáhl slova, že Čečenci nechtěli používat své ruské pasy, což způsobuje problémy při vstupu do Nizozemska; a teď protestují proti svému ubytování v hotelu.
Ale, jak říká Ury, je to všechno součástí improvizace a měl hodně zkušeností. Ury vede vyjednávací semináře, které studují, jak různé kultury řeší konflikty a pomáhají při zprostředkování mezinárodních sporů od roku 1981, kdy spolu s Rogerem Fisherem napsali „Ano:: Dohoda o vyjednávání bez odevzdání . Kniha nazvaná „bible of negociace“ vyletěla na seznamy nejlepších prodejců z celého světa - dva miliony kopií ve 21 jazycích a počítání. Značka vyjednávání, kterou kážou, kterou nazývají „principiální vyjednávání“, zdůrazňuje proces hledání společných zájmů s protivníkem spíše než vytyčování pozic a pak pečlivě zmenšuje mezeru.
Zní to dobře na papíře, ale jak to funguje v praxi? Spisovatel Doug Stewart odcestoval do Haagu, aby byl svědkem Uryho a jeho vyjednávacího týmu v akci v Mezinárodním paláci míru. Od svého výhodného místa ve vyjednávací místnosti popisuje Stewart až do nejmenšího nuantu rozvíjející se jízdu po horské dráze emocionálních výbuchů, ohlušující ticho a - nakonec - odstraňující momenty skutečné komunikace.
