Žádné řádky. Žádní pokladníci. Žádné přejetí vaší kreditní karty. V Amazon Go, novém automatizovaném obchodě online prodejce v Seattlu, vstoupíte naskenováním svých telefonů v turniketu. Jakmile jsou uvnitř, sledují vaše pohyby stovky kamer a pracují se senzory hmotnosti v regálech, aby určily, které produkty jste vzali a na které jste se jen dívali. Pak jednoduše vyjdete ze dveří. Obchod fakturuje váš Amazonský účet a pošle vám potvrzení později.
Bude to budoucnost maloobchodu? A pokud ano, co to znamená pro pracovníky, zákazníky a maloobchodní průmysl? Bavili jsme se s odborníky, abychom zodpověděli prvních pět otázek, které byste měli mít ohledně Amazon Go.
Máte větší pravděpodobnost, že utratíte více peněz v obchodě typu „stačí jít ven“, jako je Amazon Go?
Jedním slovem ano.
"Když nemáte kontakt s vašimi penězi, když utrácíte, pak je pravděpodobnější, že utratíte více a impulzivně nakupujete, " říká Kit Yarrow, psycholog spotřebitele a emerita profesora na Golden Gate University.
Řada studií ukazuje, že čím více je spotřebitel vzdálenější od svých skutečných peněz, tím je pravděpodobnější, že utratí, říká Yarrow. To platí o kreditních kartách versus hotovost a mnoho odborníků se domnívá, že to platí o bezkontaktních platebních systémech, jako je Apple Pay, u jiných způsobů platby, ačkoli v této oblasti zatím není mnoho výzkumu. Určitě tedy stojí za to, že nákup věcí, aniž by se museli dotýkat vaší peněženky nebo telefonu, nutí nakupující myslet ještě méně na peníze, které utrácí.
Měli bychom se starat o soukromí?
Závisí na tom, jak si myslíte o soukromí.
Společnost Amazon Go pravděpodobně shromažďuje „více informací než jakýkoli maloobchod, který se tam nyní nachází“, řekl Alvaro Bedoya, výkonný ředitel Centra pro ochranu soukromí a technologie na právnické fakultě Georgetownské univerzity, Washington Post . podrobnosti o tom, jak tato technologie funguje blízko hrudi.
Bude to však záležet na spotřebitelích?
"Myslím, že pokud by se lidé zajímali o soukromí, měli by své chytré telefony odložit, " říká Tushar Patel, marketingový ředitel společnosti Kibo Commerce, která pomáhá obchodům integrovat jejich online a fyzický přístup k maloobchodu. "V těchto dnech není jediná věc, která by nebyla sledována."
Znepokojující, jak to zní, je to v podstatě pravda. Navzdory nedostatečné důvěře Američanů v online bezpečnost se stále více spoléháme na technologii.
Patel říká, že se bude méně starat o sledování Amazon Go a více o shlukování vašich online hesel a bude opatrnější, co sdílíte na sociálních médiích. V žádném případě si nemyslí, že obavy o soukromí zastaví mnoho lidí.
„Spotřebitelé si budou kdykoli vybírat zkušenosti s ochranou soukromí, “ říká.
Budou lidé častěji stahovat, pokud bude v obchodě málo nebo žádný zaměstnanec?
Možná.
Většina lidí neukradne bez ohledu na okolnosti, říká Yarrow. Ale lidé s větší pravděpodobností ukradnou, čím méně se musí vypořádat s jinými lidmi.
"Lidé mají problém s krádeží lidí, i když je to jen zaměstnanec, " říká. "Lidé nemají tolik problémů s krádeží věcí."
Studie ukázaly, že lidé častěji kradou u samoobslužných kiosků než u pokladních jízdních pruhů, a vědci předpokládají, že to není jen to, že se méně bojí, že se chytí, ale také to, že se cítí méně vinni.
Stejný výzkum však naznačuje, že snížení anonymity snižuje riziko krádeže a zákazníci Amazon Go jsou identifikováni podle svých Amazon účtů. Navíc, všechny kamery znamenají, že krádež by byla technicky obtížná, jak již objevil více než jeden spisovatel. "Systém je velmi přesný, " řekl Dilip Kumar, viceprezident technologie Amazon Go pro Los Angeles Times .
Existuje nevýhoda tohoto nedostatku lidské interakce?
"Čím více máme kontakt s jinými lidskými bytostmi, tím lepší je svět, i když je to jen obsluha čerpací stanice nebo prodavač, " říká Yarrow. "Takto vytváříme komunity v těchto zdánlivě bezvýznamných interakcích."
Ale zatímco Baby Boomers jako malá lidská interakce s jejich nákupními zážitky, Millennials většinou tvrdí, že ne, Yarrow říká.
"Čím jsou mladší, tím méně chtějí kontaktovat lidi, když nakupují, " říká.
Patel nesouhlasí s tím, že Amazon Go je konec osobní komunikace. Říká, že Amazon Go je pouze jedním z příkladů konceptu „bezproblémovosti“, který je na špici současného maloobchodu. Hladkost znamená integraci vašeho digitálního a fyzického života. V případě Amazon Go to znamená, že můžete fyzicky nakupovat potraviny pomocí stejné identity a snadného platebního systému, jaký používáte při nákupu knih nebo papírových ručníků nebo potápěčského vybavení na Amazon.com. Plynulost však může mít mnoho podob a ne všechny formy zahrnují vyloučení lidí. Obchod může například přizpůsobit vaše nákupní zážitky sledováním zákazníků z jejich webových stránek do fyzického světa.
"Představte si, že do obchodu vstoupíte a necháte obchodního zástupce přesně vědět, na co jste se dívali online, takže když vejdete do obchodu, můžete pokračovat v cestě, " říká Patel.
Tímto způsobem vás prodejce může okamžitě vést k, řekněme, k dokonalému páru džíny.
Znamená to, že by pokladníci a dobíječi měli začít s leštěním svého resumu ?
Možná.
Ne všichni zákazníci jsou ochotni být „sledováni a auditováni v průběžném monitorovacím systému, “ říká Michael Kasavana, emeritní profesor Eli Broad College of Business na Michiganské státní univerzitě. To znamená, že i když se obchody ve stylu Amazon Go stanou nesmírně populární, stále budou pravděpodobně existovat tradiční obchody, které budou vyhovovat disidentům (i když, jak věří Patel, je jejich počet malý).
Kromě toho budou obchody stále potřebovat lidi, aby si doplnili police (dokud nebudou drony na úkolu) a zkontrolovali ID pro nákup alkoholu a tabáku. Amazon sám prohlašuje, že Amazon Go nezabije maloobchodní práce, a poznamenává, že stále má lidské zaměstnance připravující jídlo a pomáhající zákazníkům.
Patel říká, že zatímco tradiční maloobchodní pozice, jako je pokladní a bager, se mohou snížit, „tento nový typ spotřebitelských zkušeností vede k novým typům pracovních míst.“
Mezi tyto pozice patří pozice elektronického obchodu, analytici dat a obchodní partneři, jejichž úkolem je zlepšit zkušenosti zákazníků.
Takže se nebojte, dokud roboti nepřijdou pro nás všechny.
